客户支持专员 customer service

通过各种渠道及时回复客户的询问，提供专业的客户支持。处理来自收件人的电话、电子邮件和问题。

• 主动与收件人联系解决无法进行的派送任务,例如地址错误校验地址,沟通门禁许可等

• 与服务商确认派送进度,派送质量,派送异常等

• 根据派送要求与标准判责服务商造成的客户体验损失和货值损失

• 记录服务商异常台账和赔付清单

• 根据服务商履约数据和赔付数据确认结算数据并跟进及时付款

要求：

中英文流利可用作工作语言

客户服务相关工作经验。

本科或以上学历，专业为商业、运营、统计学或相关领域。

精通Excel、PowerPoint。出色的数据分析技能，能够专注于关键指标和趋势，以识别问题和改进机会。

出色的沟通和项目管理技能。