User Operations Specialist

Job Opening: User Operations (Fundraising Platform) (Mandarin Bilingual)

Location: Remote-friendly

Reports to: Head of Growth 

CPT/ OPT candidates are welcome

Position Overview

As the User Operations Specialist  at our fundraising platform, you will leverage fine‑grained audience segmentation and data‑driven operation strategies to boost conversion rates and customer lifetime value (LTV), driving sustainable growth.

Key Responsibilities

• User Tagging & Profiling — Build and continuously refine the tagging and profiling system for existing users; gain insights into segmented behaviors and craft tailored operation plans to improve conversion efficiency.
• Private‑Domain Data Tracking — After externally acquired users are onboarded into private domains, track engagement, conversion, AOV / APL and other key metrics; deliver analysis reports and optimization recommendations.
• Channel Expansion & Process Optimization — Constantly broaden user acquisition channels (social media, SEM, affiliate, etc.) and iterate operation workflows to maximize overall customer lifetime value.
• Cross‑Functional Collaboration — Partner closely with Product, Content and Engineering teams to establish the Fundraising Planner operation framework and user management platform; ensure successful feature rollout.
• Special Project Execution — Support special tasks assigned by company leadership and partners, ensuring on‑time goal delivery.

Qualifications

• Bachelor’s degree or above in Marketing, Statistics, Finance, Insurance or a related field;
• strong grasp of internet user‑operation models; 
• Experience in insurance or financial services is a plus.
• Proven experience in user operations, including hands‑on CRM/CDP setup or precision operation projects.
• Quick learner with strong self‑drive; able to rapidly understand business context and formulate actionable plans.
• Excellent cross‑functional communication and project‑management skills; adept at coordinating internal and external resources to achieve objectives.
• Proficiency with mainstream growth tools and operation mechanisms; solid analytical skills.

Preferred

• Background in nonprofit fundraising, FinTech or insurance brokerage.Successful track record of building private‑domain traffic pools from scratch and generating revenue growth.
• Ability to work in English; comfortable reading English industry reports.

What We Offer

Mission‑Driven Work: Make a difference by helping people in need secure timely financial aid.Rapid Growth Platform: Unique chance to build a user operation system from the ground up.Flexible Work Style: Remote‑friendly environment, flat structure and supportive team culture